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关于印发彩多多县旅游景区环境卫生和服务质量集中整治专项行动工作方案的通知

索引号
620723004/2019-00065
发文字号
关键词
发布机构
彩多多县文体广电和旅游局
公开形式
责任部门
生成日期
2019-07-11
是否有效

 各旅游景区:

现将《彩多多县旅游景区环境卫生和服务质量集中整治专项行动工作方案》印发你们,请结合实际,认真抓好贯彻落实,并于71日、121日前将整治情况报县文体广电和旅游局。

(联系人:王新  联系电话:5582699)。



                                 彩多多县文化广电和旅游局

                                                                                         2019514



彩多多县A级景区环境卫生和服务质量

集中整治专项行动工作方案


为全面贯彻省市县全域无垃圾工作部署,全面完成全县全域无垃圾治理工作任务,全面提高我县旅游景区品质和管理水平,根据《2019年全域无垃圾工作计划》要求,结合工作实际,制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真学习贯彻党的十九大精神,紧紧围绕省市县全域无垃圾年度工作重点和旅游景区质量提升工作要求,按照《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准和《旅游景区质量等级管理办法》等相关标准要求,从治理“脏、乱、差、臭”入手,大力整治旅游景区环境卫生,完善旅游景区基础配套设施,提升景区软硬件服务水平,努力建设环境优美、卫生整洁、服务优良、健康文明的旅游景区,为打造旅游名县创造良好环境。

二、工作目标

集中开展景区周边、停车场、观景台、旅游步道、景区内外旅游厕所及垃圾整治,做到无污水污物,无乱建、乱堆、乱放现象,完善景区服务设施,规范景区服务标准,优化景区服务流程,提升景区服务质量。通过综合整治,使得景区环境卫生面貌更加靓丽,配套设施更加完善,经营秩序更加规范,人员服务更加周到,努力形成卫生整洁、管理有序、经营诚信、服务优质、游客满意的良好局面,切实提升景区管理服务水平。

三、整治重点

重点查看旅游景区是否存在以下突出问题:

1.是否存在环境卫生状况较差,垃圾日常清理不及时;公共区域卫生设施较少特别是垃圾桶数量不足,放置不合理情况;是否存在乱贴乱画、乱摆乱挂、乱拉乱搭;旅游厕所设施不达标,卫生保洁不及时,管理不到位,服务标准低等情况。

2.景区外的水体、水域、植被是否受到污染或破坏,生活和建筑垃圾是否及时清理整治,环卫设施是否健全完善,是否存在随意倾倒、填埋、焚烧生活垃圾的行为;景区空气质量、噪音质量是否符合国家标准,是否存在烧烤、野炊及建筑噪音超标等行为;是否存在使用不可降解的一次性泡沫、塑料餐具及包装材料制造白色污染的行为。

3.是否存在导游全景图、导览图、景物介绍牌、指示牌、警示牌与温馨提示牌等旅游标识牌数量不足、位置不醒目,游客中心、停车场、旅游道路、旅游厕所等设施不完善;是否存在项目施工地防护措施不当,影响景区景观等情况。

4.景区内及周边商户是否存在乱摆摊设点、无证经营、流动经营,扰乱正常经营秩序的情况;景区是否存在购票及乘车秩序混乱,观光车线路布局不合理、调度不及时;停车场管理不善,停车位置设置不规范,标识标线不醒目,车辆乱停乱放等情况。

5.景区是否存在从业人员服务态度差、工作效率低、服务不到位;投诉处理不及时,工作问责不到位,社会负面影响大;司机和讲解员力量不足,着装不整齐,语言不文明,举止不得体,服务不规范;对特殊人群优惠政策不落实等情况。

6.景区是否存在消防设施不完善、安全提示不明显、安全责任制不落实;应对突发事件、交通疏散和事故处理等工作预案不健全;旅游观光游览设施不符合安全运行标准,带病运行;从业人员安全意识差,违规操作服务设施和设备等情况。

7.是否存在各类价目表公示不完整;商户销售商品不明码标价,根据个人意愿随意涨价;管理部门擅自提高门票价格、变相增加收费项目或者向旅游者强行出售联票、套票;在旅游旺季不根据市场需求延长开放时间;经营不诚信,随意不履行服务协议等情况。

四、目标要求

(一)加强组织领导,明确工作职责各旅游景区要切实履行主体责任,主要负责人要切实承担起第一责任人责任,高度重视并切实抓好环境卫生综合整治,从组织领导、工作落实、检查督促等方面采取有效措施,全过程全方位盯紧抓实,确保各项工作任务落到实处。要按照方案确定的内容,全员行动,逐级明确任务目标和具体责任人,认真开展自查自纠,确保整治行动扎实深入开展

(二)加强宣传教育,提高服务能力。要充分利用新媒体,不断加大对新发展理念、生态文明建设、新环保法等政策法规的宣传力度,教育和引导广大群众和游客增强环境保护意识,在全社会广泛形成共同关注、积极参与的良好舆论氛围。采取切实有效措施,常态化开展景区从业人员的思想教育和业务培训,引导景区从业人员强化责任意识,增强大局观念,提升服务水平、优化旅游环境,督促从业人员认真学习生态环境保护政策法规、服务标准和礼貌礼仪等知识,进一步提高服务技能。要建立从业人员激励机制,对表现突出、工作先进的从业人员进行表彰奖励。

(三)加强问题整改,确保取得实效。各旅游景区要严格整治要求,抓好环境卫生整治,发现问题,要及时整改落实,按照清洁化、秩序化、优美化、标准化,进一步转变工作作风,确保全县旅游景区环境卫生和服务质量综合整治工作取得成效并长期保持。

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